1. 사건이 일어난 후 되도록 빨리 사과하라.2. 이런저런 변명을 대지말고, 직접적으로 ‘내 잘못이다‘ ‘사과한다‘라고 분명히 말하라.3. 상대방이 느낄 감정을 인정하라.4. (가장 중요) 앞으로 어떤 노력을 할 건지 분명히 말하고 행동으로 보여줘라.우리는 인간이기에 늘 실수와 깨달음을 반복하면서 성장한다.자신의 잘못과 실수를 수습하고, 내 잘못으로 상처받은 상대방의 마음을 헤아리고 사과할 수 있어야 진정 서로에게 의미있는 관계로 성장할 수 있다.~"운명을 바꾸는 말하기 수업" 중에서
